Forslag til en forbedret prosess for medlemskap som gave
Tre ledd, og et hull i midten
Etter kjøp får kjøperen en PDF som skal skrives ut eller videresendes. Selve leveringen av gaven er satt bort til kjøperen: om den skjer, når den skjer, og hvordan den ser ut når den kommer frem. Museet har ingen kanal til mottakeren før medlemskapet aktiveres, og vet ikke om gaven i det hele tatt er overlevert.
Fem konsekvenser av det stiplede leddet: museet vet ikke om eller når gaven faktisk er levert. Kjøperen må selv huske å sende den på riktig tidspunkt. En gave som ennå ikke er aktivert kan ikke følges opp, fordi museet ikke har noen kanal frem til mottakeren før aktiveringen. PDF-en fungerer mer som dokumentasjon på kjøpet enn som en gaveopplevelse. Og aktiveringsgraden kan observeres i ettertid, men i liten grad påvirkes i strekket mellom kjøp og aktivering.
Legg til ett steg, og la kjøperen velge et verk
Ett skjermbilde etter betaling, før PDF-en genereres. Kjøperen velger et motiv fra samlingen, skriver en hilsen, og bestemmer hvordan gaven skal leveres. Prøv den under.
Ikke pynt. Å velge et bilde til akkurat denne personen er en liten kurateringshandling, og den gjør et generisk produkt personlig uten at museet må produsere noe nytt.
Muligheten til å skrive en melding finnes allerede i dagens løsning. Her blir hilsenen en del av en samlet gaveopplevelse, sammen med valgt verk, mottaker og leveringstidspunkt.
Dette er steget som avgjør hvem som står for selve overleveringen. Ved digital levering gjør museet det; ved utskrift gjør kjøperen det, som i dag. Gaveobjektet er det samme uansett.
Samme objekt fungerer som e-post, som PDF og som utskrift.
Ett steg, og museet kan følge gaven helt frem
I dag stopper Nasjonalmuseets del av gavemedlemskapet hos kjøperen. Museet sender en PDF, mens selve leveringen ligger hos giveren, både om den skjer, når den skjer og hvordan den skjer. Forslaget er ett ekstra skjermbilde etter betaling: kjøperen velger et verk fra samlingen, legger til en hilsen, og bestemmer om gaven skal sendes nå, på en bestemt dato, eller skrives ut.
- Museet vet ikke om eller når gaven er levert
- Ingen kanal til mottakeren før aktivering
- Aktivering kan måles, men i liten grad påvirkes underveis
- Leveringen avhenger av at kjøperen husker den
- Gaveopplevelsen ligger utenfor museets kontroll
- Leveringstidspunktet blir kjent
- Museet kan gjennomføre selve gaveleveringen
- En ikke-aktivert gave kan følges opp på en kontrollert måte
- Navn, hilsen og motiv følger hele gaveopplevelsen
- Datovalg fjerner kjøperens huskeplikt
- Museet ser hvor i reisen gaver eventuelt faller fra
Ta gjerne kontakt
Thorkild Stray
Søknad og CV er sendt inn formelt gjennom museets søknadsportal, og ligger der som en ordinær søknad. Denne siden er et supplement for den som vil se hvordan jeg jobber, og dokumentene kan lastes ned her om det er enklere.